L’automatisation des processus de marketing numérique est là pour rester. Grâce aux perturbations massives accélérées par la pandémie, aux réglementations en matière de confidentialité, aux jardins clos et à la complexité technologique, seuls les marques et les éditeurs qui plongent la tête la première dans l’avenir flexible des processus de marketing automatisés réussiront.
En fait, 77% des spécialistes du marketing obtiennent une augmentation des conversions après la mise en œuvre de l’automatisation. Les processus marketing d’automatisation standardisés ne sont plus facultatifs; ils sont obligatoires pour la réussite de l’entreprise. Voici quelques conseils pour aider les spécialistes du marketing d’entreprise B2B à développer une stratégie intelligente pour leurs processus de marketing automatisés alors que les marques du monde entier se préparent à l’avenir flexible du marketing dans une ère post-pandémique
Pourquoi les processus de marketing automatisés sont un must pour la communauté d’entreprise BtoB
Alors que le nombre de canaux augmente et que les publics deviennent difficiles à atteindre, la capacité d’équilibrer les processus humains et machines tout en évoluant via l’automatisation est devenue un impératif concurrentiel.
La plupart des processus commerciaux quotidiens peuvent être automatisés : Order-to-cash (O2C), ROI, marketing par e-mail, publication sur les réseaux sociaux, processus créatifs, etc.
Les marques B2B ne peuvent plus se permettre de sacrifier des revenus en raison de lacunes de connaissances internes ou de contraintes de temps d’équipe. Les processus de marketing automatisés sont essentiels pour combler ces lacunes internes en matière de connaissances, faire gagner du temps aux équipes, réduire les marges d’erreur et suivre les concurrents.
Mais l’automatisation du marketing ne consiste pas seulement à disposer des bonnes technologies ; il s’agit également d’avoir la bonne stratégie construite autour de ce que l’automatisation signifie pour votre marque. Pour créer une stratégie d’automatisation gagnante, les entreprises doivent savoir, dès le départ, ce qui fonctionne pour elles.
Avant qu’une organisation puisse mettre en œuvre tout type de stratégie d’automatisation utile, elle doit établir un ensemble d’objectifs et de buts bien définis et réalisables pour l’entreprise dans son ensemble. Les organisations doivent commencer par une planification stratégique et des objectifs qui ont la fin à l’esprit.
La prochaine étape consiste à déterminer quel panier de technologies aidera à atteindre cet objectif. L’objectif final pourrait être la requalification des employés, la mise à l’échelle des tâches de marketing ou le retour sur investissement, entre autres.
Une fois les buts et objectifs définis, les entreprises doivent également prendre en compte des facteurs tels que les compétences actuelles, une analyse de l’adéquation des compétences qui affecteront le recyclage et l’amélioration des compétences, et le cheminement de carrière des employés.
Les entreprises doivent également noter les économies futures à un horizon de un, deux et trois ans. Ils doivent garder à l’esprit le budget des licences technologiques, l’impact de la tarification orientée client et son impact sur le retour sur investissement global, ainsi que l’impact global sur le modèle opérationnel continu d’une organisation basé sur les initiatives d’automatisation des processus marketing.
Il est également essentiel de s’assurer que les personnes de toute l’organisation sont alignées sur le parcours d’automatisation pour maintenir l’efficacité et conserver l’élément humain intact.
Comment garder l’automatisation du marketing
Certains éléments des workflows de campagne se prêtent bien à l’automatisation, mais certains nécessitent la créativité et l’ingéniosité humaines pour réussir.
Alors que le coût des technologies d’automatisation telles que l’automatisation des processus robotiques (RPA), l’intelligence artificielle (IA), l’apprentissage automatique (ML) et la gestion intelligente des processus métier (iBPM) sont devenus courants et accessibles, beaucoup ont appris à adopter ces technologies. Pour améliorer l’efficacité, accélérer la croissance de l’entreprise et augmenter les revenus plus rapidement que jamais.
Mais à mesure qu’une entreprise passe d’une organisation purement humaine à une organisation qui utilise à la fois des méthodes humaines et machine, l’automatisation affectera également le changement de l’entreprise dans ses processus opérationnels et son modèle d’exploitation, ce qui affecte également invariablement l’expérience client.
Il est crucial d’établir une structure claire de trois équipes internes pour rationaliser le lancement de votre organisation dans un parcours d’automatisation réussi. La communication interne de la stratégie de marketing automatisée est la clé de l’avenir flexible de l’automatisation du marketing. Si la communication interne de la stratégie marketing automatisée n’est pas prioritaire, alors une approche d’automatisation créera de l’insécurité au sein des équipes.
Une communication ouverte est essentielle au succès interne et externe de l’automatisation des processus marketing. Expliquez pourquoi les stratégies d’automatisation profitent aux employés, comment utiliser ces processus et outils de marketing automatisés, le cheminement de carrière offert par l’automatisation et ce qui se passe lorsque l’automatisation pourrait éventuellement prendre le relais de leur poste.
Pour conclure l’automatisation du marketing est réalisable lorsque les entreprises définissent des buts et des objectifs clairs et recherchent les facteurs potentiels liés à la mise en œuvre, y compris le budget pour les nouvelles technologies, la messagerie cohérente et la formation des employés.
Toute organisation marketing qui choisit de se lancer dans l’automatisation sera probablement confrontée à une résistance initiale et à un refoulement au sein de l’entreprise. Mais ne laissez pas les insécurités de la main-d’œuvre ralentir la mise en œuvre de l’automatisation des processus marketing : elle est là, elle a un impact et il n’y a pas de temps à perdre.
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