Tendance E-commerce 2022 : 9 points clés à suivre

Quelles sont les évolutions en termes d’achat en ligne ? Tour d’horizon des principales tendances e-commerce pour 2022.

Pour l’année à venir, les e-commerçants auront tout intérêt à multiplier leurs services et leurs canaux pour répondre aux attentes des consommateurs. Ils devront également redoubler leurs efforts en termes de contenu : storytelling, éléments de réassurance…

1. Multiplier les solutions de paiements7

Payer par carte bancaire reste le moyen de paiement le plus répandu mais les consommateurs ont de plus en plus recours aux solutions de paiement en ligne. Il est donc recommandé de multiplier les moyens de paiement sur votre site e-commerce : carte bleue, MasterCard, Visa, American Express, PayPal, Amazon Pay, PayPlug, Stripe, Paybox… Il est également pertinent de proposer le paiement en plusieurs échéances pour les achats plus onéreux.

2. Proposer d’acheter sans création de compte

Le temps est précieux, les consommateurs veulent plus que jamais pouvoir acheter rapidement. Pour les cyberacheteurs, créer un compte pour effectuer un achat est vécu comme une étape fastidieuse. Cette obligation de création de compte engendre de la frustration et favorise l’abandon de panier. C’est pourquoi les e-commerçants ont tout intérêt à proposer une option d’achat sans création de compte pour augmenter leurs conversions.

3. Opter pour le Click and Collect

Avec les confinements successifs liés au contexte de crise sanitaire, le click and collect fait partie dorénavant des habitudes de consommations. Il est recommandé pour les e-commerçants qui possèdent un magasin physique, de mettre en place ce mode d’achat. L’avantage pour les clients : ils ne payent pas de frais de livraison et peuvent retirer leurs colis quand ils le souhaitent.

4. Avoir plusieurs modes de livraisons

Il est nécessaire de mettre à disposition plusieurs modes de livraison. Cela permet notamment de laisser le choix aux consommateurs de payer moins cher pour se faire livrer en point relais ou au contraire de payer plus cher pour être livré plus rapidement. Pour optimiser les envois de colis, les propriétaires de sites e-commerce peuvent s’appuyer sur des comparateurs de services d’envoi de colis tels que Packlink.

5. L’utilisation de Storytelling et mise sur l’originalité

Savoir-faire, valeurs de la marque, origines des produits… Les consommateurs ont plus que jamais besoin d’authenticité. Pour se différencier des concurrents, il est primordial de raconter une « histoire vraie », sans mensonges, sans artifices, autour de sa marque et de ses produits. Il est important de soigner ses fiches produits avec des visuels authentiques (pas de photos de banque d’images !) et des descriptions détaillées sur les produits (origines, mode de fabrication, matières, éco-responsabilité…) afin de permettre à vos visiteurs de bien cerner les valeurs de votre marque, ou de vos produits.

6. Renforcer et mettre en avant les éléments de réassurance

De nombreux éléments doivent être présents sur votre site afin de rassurer les visiteurs et potentiels clients sur votre site e-commerce. C’est ce qu’on appelle les éléments de réassurance. Vous devez vous assurer que tous ces éléments sont bien présents sur votre boutique en ligne : informations de contact, modalités de paiement, modes de livraisons et coûts associés, conditions de retour et de remboursement, avis clients, précisions concernant l’usage des données personnelles, mentions légales et CGV, labels de confiance, informations sur l’origine des produits, etc.

7. Tirer profit des places de marchés

Vendre vos produits sur votre site e-commerce, c’est bien. Multiplier les canaux de diffusion, c’est mieux. Pour développer vos ventes, il est important de regarder du côté des marketplaces qui pour certaines, génèrent des milliers, voire des millions de visites par mois, ce qui vous offre un gain de visibilité non négligeable. Vous pouvez vous appuyer sur les marketplaces généralistes connues telles qu’Amazon, Cdiscount mais aussi sur des marketplaces plus spécialisées en fonction de votre secteur. L’omnicanalité devient indispensable et il est important de l’intégrer dans sa stratégie commerciale. Sur des CMS comme E-monsite, il existe des modules pour créer son catalogue produit et l’intégrer facilement aux marketplaces souhaitées.

8. Penser au social commerce

Autre canal de vente à exploiter : les réseaux sociaux. Il peut être intéressant de mettre en place des actions sur des plateformes sociales comme Facebook ou Instagram : création de campagnes social ads, mise en ligne de publications avec visuels authentiques, lancement de campagnes de marketing d’influence en réalisant des partenariats avec des influenceurs qui correspondent aux valeurs de votre marque, séances de live shopping… À noter que les réseaux sociaux développent de plus en plus de fonctionnalités e-commerce pour les marques, tout est fait désormais pour faciliter l’expérience d’achat.

9. Favoriser les intégrations et les automatisations

Les intégrations et les automatisations permettront aux e-commerçants de gagner un temps considérable. Il est important de tirer profit des intégrations afin de relier les applications que vous utilisez au quotidien à votre plateforme e-commerce telles que votre CRM, votre solution d’emailing, votre outil d’analytics, votre messagerie instantanée… Certains sites e-commerce s’appuient notamment sur des webhooks pour déclencher une action suite à un événement. Par exemple, si une personne s’inscrit à votre newsletter, les données transiteront par un webhook et seront ajoutées automatiquement à votre liste de contact d’emailing. L’automatisation de tâches est désormais accessible sans compétences techniques et devient un réel atout pour les entreprises qui l’utilisent.