Découvrez quels arguments utiliser comme preuves sociales sur votre site e-commerce.

En marketing, la notion de preuve sociale (ou social proof en anglais) désigne le concept psychologique qui veut qu’un individu ait tendance à reproduire le même comportement qu’un grand groupe d’individus. La preuve sociale s’appuie ainsi sur les comportements sociaux de conformité sociale, rassemblant un certain nombre d’arguments qui ont pour but de mener à une action souhaitée. Ce procédé est notamment utilisé sur les sites e-commerce pour augmenter le taux de conversion.
1. Mettre en avant des avis clients
Les avis clients sont la forme la plus récurrente de preuve sociale. En effet, dans une démarche d’achat, bien souvent, le premier réflexe d’un prospect sera de consulter les avis d’autres clients concernant un produit ou un service. C’est pourquoi il est important de recueillir les témoignages clients par le biais d’un formulaire de satisfaction notamment, et de les utiliser pour convaincre des prospects qui pourraient être hésitants.
Pour cela, il convient de leur donner une bonne visibilité sur votre site e-commerce, afin que des clients potentiels puissent s’y référer facilement. Ils peuvent ainsi apparaître sur la page d’accueil ou encore sur une page produits.
2. Promouvoir des produits « best-sellers »
Autre argument qui peut être utilisé par un site e-commerce : la mise en avant d’un produit phare ou « best-seller ». En promouvant le ou les article(s) les plus vendu(s), cela prouve qu’ils ont été achetés par un grand nombre d’individus et peut laisser présager que leur stock peut vite être limité. Il est ainsi possible de promouvoir un produit « best-seller » sur la page d’accueil d’un site e-commerce ou encore dans une newsletter, par exemple, afin de susciter l’intérêt et l’action d’un client potentiel.
3. Avancer des chiffres concrets
Afficher des chiffres forts et parlants sur une marque ou un produit fait également partie des preuves sociales qu’il est possible d’utiliser comme argument. Cela passe par la mise en avant d’un nombre d’utilisateurs, d’abonnés sur les réseaux sociaux ou encore d’évaluations reçues. Ces chiffres peuvent également être issus d’études commanditées ou encore de taux issus de statistiques de performances. La mise en avant de tels chiffres permet d’apporter de la confiance à un utilisateur, mais aussi de favoriser son passage à l’action.
4. Afficher des collaborations sur les réseaux sociaux
Tout comme ils aiment vérifier les avis laissés par de précédents clients, les utilisateurs évaluent souvent la notoriété d’une marque par le biais de ses différents réseaux sociaux. C’est pourquoi bénéficier de l’approbation d’influenceurs est un argument important pour convaincre de potentiels clients. Il convient ainsi de valoriser les collaborations que vous avez pu entreprendre avec des créateurs de contenu avec une plus ou moins grande notoriété.
Pour obtenir une preuve sociale optimale, il convient de choisir les influenceurs les plus pertinents selon votre domaine et votre public cible. De nombreuses plateformes permettent ainsi de cibler les bons influenceurs, de lancer des campagnes marketing et de mesurer les performances de celles-ci.
D’autre part, dans les contenus éphémères telles que les Stories sur Instagram, les marques peuvent relayer les utilisateurs les ayant identifiés sur une publication avec un produit porté ou testé.
5. Relayer les parutions dans les médias
Pour asseoir la notoriété de son site e-commerce, il est également possible de partager les parutions dans les médias dont peut bénéficier un site web ou une marque. La plupart du temps les sites e-commerce disposent ainsi d’une section réservée aux articles de presse papier, web ou audiovisuelle. Ces parutions peuvent également être relayées sur les réseaux sociaux d’une marque. Cette démarche permet ainsi d’apporter de la crédibilité à une entreprise.
6. Valoriser des cas clients concrets
Si votre secteur le permet, il est possible de mettre en exergue des études de cas. Cela permet de donner un aperçu concret de moyens mise en œuvre pour répondre à une problématique et les résultats obtenus par un produit ou service proposé. Les cas clients représentent un argument plus complet qu’un simple avis client.
7. Encourager le parrainage
Le bouche-à-oreille est un argument redoutable pour convaincre, notamment lorsque des proches d’un utilisateur lui recommandent un produit ou un service testé au préalable. Pour miser sur ce levier d’action, n’hésitez pas à miser sur le parrainage en proposant des offres spéciales qui encourageront les utilisateurs satisfaits à parler de vos produits autour d’eux.
Sources: Google, Blog NetLink
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